有的人以為單槍匹馬很神勇，但是一個人的力量畢竟有限，團隊才有強大的力量。維吾爾族有句諺語說：「不怕不翻身，只怕不齊心；事成於和睦，力生於團結。」人與人團結，可以上下和諧，敦睦社稷；國與國團結，能夠東西交流，世界和平。團結不是呼口號，該如何具體展現呢？有四點意見：
第一、要容許異己：團體當中，每個人看事情的角度不同，著眼點不一樣，所以觀點也會南轅北轍，如果不能容納異己，就難以團結，不能成事。語云「有容乃大」，泰山不辭土壤，大海不揀細流，若能包容異己，羅致十方，容納他人不同的思想、言論、風格，各取優點，截長補短，必能發揮團隊的力量。
第二、要分工合作：我們身體的眼耳鼻舌、四肢，各有功能，彼此分工，合作無間，使人體發揮功能。現代社會也很重視集體創作，分進合擊的精神。團隊裡人很多，事情也較繁雜，如果大家各司其職，把自己分內事情做好，平均分攤責任，又能密切合作，要成事就不難矣。
第三、要遷就大眾：每個人都有各自的特質，懂得善用，就能使其發揮所長。但是，個人也要有團體觀念，以大眾的意見為意見，以整體的目標為目標，少數服從多數，多數也要尊重少數。上位者對部屬能多多給予方便、寬諒、愛護，下位者對主管也要做到尊重、忠誠、服從。每個人都能培養大人物的胸懷，不斤斤計較，以眾為我，和氣相處，就有紮實穩固的力量，共創願景。
第四、要犧牲自我：在團隊裡面，最怕的是你爭我奪，勾心鬥角，你想得點小便宜，他也要多少好處，大家為了一己之利，爭得對簿公堂，六親不認；為了一己之見，爭得惡言相向，如同仇家，整個團隊就此離心離德。大眾相處在一起，為了圓滿事情，對於個人的利益，要多少犧牲一點。處事須以大局為本，本在利生，本沒利亡；重視團隊的發展，個人也會有所成就。
世間有許多力量，有以智慧充實，有以信心堅固，有以慈悲融和，有以願力實踐，能夠集合這些力量，並且容許異己，分工合作，遷就大眾，犧牲自我，還怕不能發揮團隊的力量嗎？
第一、要容許異己，第二、要分工合作，
第三、要遷就大眾，第四、要犧牲自我。
Tuesday, March 23, 2010
別爭論誰對誰錯
台北有一家月營業額高達250萬元的花店，老闆接受媒體訪問時說，他的成功法則之一是「絕不和客戶爭辯」。
有一次，他接受客戶委託，親自外送一盆黃綠色系的花籃，卻遭收花者一頓臭罵，原來對方非常忌諱收到黃花。當下他改口說是員工弄錯了，並且立即更換花色再送過去。此舉不但緩和收花者不悅的情緒，事後更贏得訂花客戶的讚許。
如果當時他堅持這盆花是訂花人的錯誤，並且拿出單據為佐證據理力爭，馬上就會喪失這兩個客戶。這個事例，與其說是老闆機警應變處理得當，還不如說他非常瞭解銷售的精髓與技巧。
早年零售業要求服務人員要有「客戶永遠是對的」的體認，如今這句話應該詮釋為「客人永遠不會錯，如果發現客人有錯，一定是我看錯，要不就是我不小心讓他犯了錯，反正客人永遠不會錯，凡事我們都要先承認是自己的錯。」
這種要求乍看之下似乎不合常理，但若站在客戶的角度去看，就會發現他們需要的其實是「滿足其意念的服務」，而不是道理與合理。所以不論客戶是有心還是無心的過錯，商家都願意概括承受，如此不但解決客戶的煩惱與困惑，並且讓他覺得占到便宜，就不會因小失大，損害商譽。零售業者看似短暫吃虧，最後反而佔到便宜。
在銷售過程中，和客戶產生爭議，一定要迅速消弭危機，並且掌握下列三大原則斷然處理：
解決問題才是重點所在：工作出錯在所難免，為了避免傷害持續擴大，追究責任並非第一要務，可以留到事後再作處置，解決問題才是當務之急。服務人員要靜心傾聽客戶的問題，並在第一時間內尋求柔性的解決方式，千萬不要陷入「道理的爭辯」與「責任的推卸」中，否則客戶可能會惱羞成怒，或得理不饒人，後果將更難以收拾。
避免重蹈覆轍：出錯通常是雙方面的問題，雙方或多或少都要負責任，不是客戶有所誤會或是硬拗，就是作業疏忽或制度缺失，事後一定要仔細檢討，務必找出問題的根源加以改善，將錯誤率降到零。別以為客戶應該知道所有的小常識，不用特別叮嚀，問題往往出現在小細節不完備，務必進行全面檢討與深度改變，同樣的問題不容一再出現。
建立冷靜處理的心智：銷售人員必須訓練自己，和客戶發生對立時，先想想和客戶起衝突的後果。若錯誤發生在客戶身上，他又沒有台階下，可能就不會先讓步，更遑論當面認錯賠不是。萬一讓他找到商家處理過程的瑕疵，就會大事渲染，到最後商譽的損失恐怕比商品的損失要高許多。
所以和客戶爭辯對錯，不論結果如何，對商家絕無好處，銷售人員必須建立冷靜的心智與隨機應變的機制，在任何狀況下都不要和客戶有言語上的衝突。
有一次，他接受客戶委託，親自外送一盆黃綠色系的花籃，卻遭收花者一頓臭罵，原來對方非常忌諱收到黃花。當下他改口說是員工弄錯了，並且立即更換花色再送過去。此舉不但緩和收花者不悅的情緒，事後更贏得訂花客戶的讚許。
如果當時他堅持這盆花是訂花人的錯誤，並且拿出單據為佐證據理力爭，馬上就會喪失這兩個客戶。這個事例，與其說是老闆機警應變處理得當，還不如說他非常瞭解銷售的精髓與技巧。
早年零售業要求服務人員要有「客戶永遠是對的」的體認，如今這句話應該詮釋為「客人永遠不會錯，如果發現客人有錯，一定是我看錯，要不就是我不小心讓他犯了錯，反正客人永遠不會錯，凡事我們都要先承認是自己的錯。」
這種要求乍看之下似乎不合常理，但若站在客戶的角度去看，就會發現他們需要的其實是「滿足其意念的服務」，而不是道理與合理。所以不論客戶是有心還是無心的過錯，商家都願意概括承受，如此不但解決客戶的煩惱與困惑，並且讓他覺得占到便宜，就不會因小失大，損害商譽。零售業者看似短暫吃虧，最後反而佔到便宜。
在銷售過程中，和客戶產生爭議，一定要迅速消弭危機，並且掌握下列三大原則斷然處理：
解決問題才是重點所在：工作出錯在所難免，為了避免傷害持續擴大，追究責任並非第一要務，可以留到事後再作處置，解決問題才是當務之急。服務人員要靜心傾聽客戶的問題，並在第一時間內尋求柔性的解決方式，千萬不要陷入「道理的爭辯」與「責任的推卸」中，否則客戶可能會惱羞成怒，或得理不饒人，後果將更難以收拾。
避免重蹈覆轍：出錯通常是雙方面的問題，雙方或多或少都要負責任，不是客戶有所誤會或是硬拗，就是作業疏忽或制度缺失，事後一定要仔細檢討，務必找出問題的根源加以改善，將錯誤率降到零。別以為客戶應該知道所有的小常識，不用特別叮嚀，問題往往出現在小細節不完備，務必進行全面檢討與深度改變，同樣的問題不容一再出現。
建立冷靜處理的心智：銷售人員必須訓練自己，和客戶發生對立時，先想想和客戶起衝突的後果。若錯誤發生在客戶身上，他又沒有台階下，可能就不會先讓步，更遑論當面認錯賠不是。萬一讓他找到商家處理過程的瑕疵，就會大事渲染，到最後商譽的損失恐怕比商品的損失要高許多。
所以和客戶爭辯對錯，不論結果如何，對商家絕無好處，銷售人員必須建立冷靜的心智與隨機應變的機制，在任何狀況下都不要和客戶有言語上的衝突。
包容力與同理心
如果你常抱怨老闆的管理態度，不認同同事的做事方式，不滿下屬的工作效率…，那只有二種可能：對方真的很糟糕，或者你並沒有設身處地為對方想。
我開設的生活職場辯證藝術課程，強調二項能力的訓練，即「包容力」及「同理心」。這二者是一體的兩面，當一個人的內在養成了「同理心」，對外就比較會表達包容力。為何辯證訓練能訓練同理心？
辯士站在辯論台上，幾乎不可能被對方說服，怎麼會和同理心搭上關係？辯論的確給人「不包容」的感覺，但這只是受限於辯論規則的一種表象。實際上並非如此。
上課時，我喜歡問學員：喜不喜歡馬英九？如果學員答「喜歡」，我就要他上台說出馬英九的三個缺點。如果答「不喜歡」，則要他說三個優點。這是辯論中最基本的同理心練習。
假設辯論題目是「陳水扁是好總統」，你是陳總統忠實的支持者卻抽中反方，就必須指出陳總統的不是；即使很幸運，抽中正方，一樣得做「預先防衛」的功課，更要了解陳總統有那些不好，這樣才能充分辯護。於是，透過辯證式的思維歷程，會有較多的機會全觀地看到陳總統的好與不好。
然而，對一般人而言，卻難得有機會經歷這種辯證式的思維歷程，因為人都有「本位主義」、「自我中心」的思考習慣。也就是說，習慣從自己的角度，從既定的立場看問題，但辯證訓練是要大家顛覆這種慣性，用別人的角度，從反對的立場看問題。
套用到職場，若覺得上司、同事、僚屬有問題時，應先假設自己是對方，然後思考：他為什麼會有我們所認為的「問題」？換成自己，會不會和他們一樣？這樣的轉換思考，有三個好處。一、也許會發現，錯的其實是自己；二、經過同理心過程後，若仍覺得錯在對方，會對自己的意見更有信心；三、由於曾站在對方的立場想過，比較容易找到問題的根源，並找到規勸對方的切入點與說服方法。
我開設的生活職場辯證藝術課程，強調二項能力的訓練，即「包容力」及「同理心」。這二者是一體的兩面，當一個人的內在養成了「同理心」，對外就比較會表達包容力。為何辯證訓練能訓練同理心？
辯士站在辯論台上，幾乎不可能被對方說服，怎麼會和同理心搭上關係？辯論的確給人「不包容」的感覺，但這只是受限於辯論規則的一種表象。實際上並非如此。
上課時，我喜歡問學員：喜不喜歡馬英九？如果學員答「喜歡」，我就要他上台說出馬英九的三個缺點。如果答「不喜歡」，則要他說三個優點。這是辯論中最基本的同理心練習。
假設辯論題目是「陳水扁是好總統」，你是陳總統忠實的支持者卻抽中反方，就必須指出陳總統的不是；即使很幸運，抽中正方，一樣得做「預先防衛」的功課，更要了解陳總統有那些不好，這樣才能充分辯護。於是，透過辯證式的思維歷程，會有較多的機會全觀地看到陳總統的好與不好。
然而，對一般人而言，卻難得有機會經歷這種辯證式的思維歷程，因為人都有「本位主義」、「自我中心」的思考習慣。也就是說，習慣從自己的角度，從既定的立場看問題，但辯證訓練是要大家顛覆這種慣性，用別人的角度，從反對的立場看問題。
套用到職場，若覺得上司、同事、僚屬有問題時，應先假設自己是對方，然後思考：他為什麼會有我們所認為的「問題」？換成自己，會不會和他們一樣？這樣的轉換思考，有三個好處。一、也許會發現，錯的其實是自己；二、經過同理心過程後，若仍覺得錯在對方，會對自己的意見更有信心；三、由於曾站在對方的立場想過，比較容易找到問題的根源，並找到規勸對方的切入點與說服方法。
被忽視的競爭力 - 傾聽的力量
本篇文章摘自：商業週刊第 945 期 作者：鄭呈皇
你懂得聽嗎？請先試著回答以下兩個問題：一、我寧可聽具體明確的事，也不想聽不切實際的話，二、別人講話時，我會想若有機會我要說什麼？
如果你兩題的答案都是「Yes!」，你，現在還不懂得傾聽。根據卡內基訓練統計，七○％的人都是不及格的傾聽者，但傾聽，卻是現在職場上最容易被忽視的競爭力。《哈佛商業評論》指出，「聽」是我們未使用的潛能，亟待開發，《財星》五百大企業，七○％的企業設有傾聽的訓練課程。幹部懂傾聽，就能加官晉爵；主管懂傾聽，甚至能讓企業成功不墜。然而，究竟要如何傾聽，才能聽出競爭力呢？
過去一季，台積電董事長張忠謀在兩場演講中，反覆提到一個課題：「聽」。
這兩場演講對象都是青年學子。
第一場的主題為「人生的成功之道」。在中信金控董事長辜濂松與張忠謀的對談會上，張忠謀回憶青年時期的人生領悟，人生成功的秘訣就是「聽」，而且「聽」往往比「說」重要，要「懂得聽，且聽得懂」。
第二場是台灣大學校慶時，面對一千名學生，半導體教父談到，領導人應具備五項特質，其中之一是溝通能力，「尤其要會『聽』。」
人一輩子都在聽，何以張忠謀如此強調？
這不是張忠謀首次提到這個話題。七年前，他於交通大學開了十一堂經營管理課，對著一百名有豐富經驗的高階經理人時，他在第五堂課的專題也談論溝通。他說，一個人的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。其中，收訊者的能力與發訊者的能力同樣重要。「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年。」
聽，到底有什麼學問？為什麼張忠謀也要培養多年？
聽的字義 由耳朵、眼睛、心與腦組成
在英文裡，所謂的「聽」，其實只是hearing，就生理上來說，聲波經空氣振動，經由耳殼，傳遞到大腦聽神經，聽覺於焉產生。然而，張忠謀所謂的聽，其實是listening，也就是「傾聽」，不只是聽覺。
中國古字更傳神，聽，這個字就是由耳朵、眼睛、心與腦組成。
「我們天生以為自己有耳朵會聽，但用心聽、用腦子聽，和只用耳朵聽，差別很大。」卡內基訓練大中華區負責人黑幼龍這麼詮釋。
然而，你在聽嗎？（Are you listening?）
換個場景，二十七年前的南韓，李健熙剛成為三星電子集團副董事長。第一天早上，父親就以毛筆在紙上寫下「傾聽」二字相贈，並告誡他，身為企業領導者應該把「傾聽」視為金科玉律。
然而，這念起來不到○‧一秒的兩個字，卻知易行難。
根據美國佛羅里達州立大學與密西根州立大學聽力研究發現，人們在談話後八小時內，就會遺忘高達五○％的內容。這個高達五成的誤差率，可能造成個人或企業的龐大損失。
專門替多家大企業如ＡＴ＆Ｔ、默克藥廠等，訓練員工傾聽技巧的公司——高得點出箇中原因：因為聽比思考慢。一分鐘內，我們腦袋可以思考一千到三千字，卻只能聽到一百二十五到四百字。因此我們常常在聽的時候，想別的事情。
尤其處於資訊爆炸的時代，多如牛毛的資訊無孔不入，要懂得聽、還要聽得懂，難上加難。中央大學人資所所長林文政進一步分析，在二十一世紀，每個人緊握著「說」的權力，越來越少人在聽，久而久之，只有發訊者，沒有收訊者，溝通效率也就日漸低落。
聽的內涵 由低到高分為五層，只有三成的人及格
有鑑於此，根據國際傾聽協會的統計發現，《財星》（Fortune）五百大企業中，有七○％公司開始設立傾聽的訓練課程。這份調查也指出，七○％的經理人都只是「勉強合格」的傾聽者。
《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）因此下了註解：聽，其實是我們「未使用的潛能」，亟待開發。
那麼，聽的內涵何在？根據卡內基訓練的架構中，聽的層次，由低到高有五層，分別是「完全漠視」、「假裝在聽」、「選擇性的聽」、「積極同理心的聽」與「專業諮詢的聽」五種。
第一種完全漠視的聽，是最糟的聽，連耳朵都沒打開。第二種，假裝在聽，則是耳朵開了，卻沒有打開心、腦的耳朵，所以，別人的談話就從左耳進、右耳出。以上兩種狀況以自以為知道、對別人不屑一顧居多。
第三種則是選擇性的聽，在先入為主的觀念，只聽自己想聽的部分。換言之，這種人對於他人之言有「偏食」的習慣，他認可的對象或話題，他才會打開全身的收訊器。這類型的聽，從一般人到企業家都有可能，而且越高位者，聽的層次越有可能侷限於此。因為根據過去成功的經驗，他認為自己足以判斷何人、何事可聽，何者不可聽。黑幼龍指出，上述三種層次的聽，都不及格，不是傾聽，但約有七○％的人是屬於這三類型。
至於第四種「積極同理心的聽」就是傾聽，在對方講話的時候，眼神能看著對方，專注的聽，並且拋開成見，站在對方立場想。這種傾聽就是打開身上所有的收訊器，去感受、去觀察，讓對方「感同身受」。這種傾聽不但可以聽到事實，還可以聽到對方的心理。而往往，這種心理層面等非語言透露出來的訊息，遠比話語更重要。
至於第五種高階的專業諮詢的聽，則需受過專業訓練。例如美國心理治療師經過三千個小時的學習才能拿到執照，這個傾聽技巧能在對方不願表達底層意見時，透過技巧詢問使對方講出來，並且解決問題。
要聽出競爭力，隨著每個人職涯發展，傾聽的重點都不同，也會遇到不同的迷思。
新鮮人如何聽？要把自己當空瓶子，最忌「滿」
對初入社會者，或者基層員工，傾聽的秘訣就在虛心，要虛心的聽上（主管）、聽市場、聽客戶。黑幼龍就說，資淺者本來就是個空瓶子，收訊器要充分打開，「把握每個聽的機會，所謂三人行必有我師，」方能迅速累積經驗。此一階段的大忌是「滿」。
邱次雪，就是因為懂得聽，十年賣出五百輛賓士車，蟬聯過去十年台灣中華賓士前三名的超級業務員。「每個顧客都像一本書，你要用心聽才讀得到。」她說。
二十年前，她是個彆腳的業務員，客人一上門，三句話後她就不離「車」，業績都掛零。直到有一次，一位顧客要她先閉嘴，對她是當頭棒喝。「後來，我都要求自己先不要說話，」她說，讓客人先說話，才聽得到她的需求與考量點，而不是逕行推銷。
不久前，一位老闆娘下巴抬得高高進來店裡看車，同事親切趨前問候：「您要來看車嗎？」老闆娘不悅答道：「來這不是看車，是要看什麼？」這時，只見邱次雪靜靜的端上一杯水，不發一語。老闆娘開口：「你們業務員服務態度很差，賣的車又貴。」只見邱次雪虛心請益：「那我們要如何改善呢？」她挽著對方的手往貴賓室裡坐下，門一關。三十分鐘後，一筆兩百萬元的訂單就到手。
「過程裡我都沒說什麼，只是聽她抱怨二十分鐘。」原來，這位顧客早就鎖定一款車型，但逛了幾間車行都沒碰到滿意的業務員。邱次雪用心的聽她的抱怨，一邊回應，同時也整理自己的思緒。等客戶氣消後，她開始與對方聊起家庭生活的經驗。不過三十分鐘，交易就完成了。
至於積極的往上聽，對於升官，是一大助力。美商鳳凰科技總經理康迪就是一例。先前在外商公司任職時，三年內從一個經理連跳三級升為市場部資深協理，是同儕中升官速度最快者。
「假如我是老闆，我會如何？」是他的傾聽技巧。因為有了同理心，他最能摸清老闆的脾胃，判斷事情的輕重緩急，提高執行力。
有一次，上司臨時交辦了十幾件事情，要他與同事們限期完成。只見同事們對此有所微辭，但康迪卻回想剛才上司說話的語氣，哪一件事特別強調、哪一件講得輕描淡寫。「我就想如果換成我是老闆，會想先知道什麼？」他開始排出先後順序，把九成時間花在最重要的事情身上。這個策略果然奏效，贏得老闆的信任，為自己鋪起升官的階梯。
邱次雪、康迪，相較於同儕，都是因為虛心學習，才能傾聽。其實，管理大師彼得‧杜拉克年輕時，也是個虛心的傾聽者。他曾經在《旁觀者》書中描述他的三位良師。其中一位是銀行資深合夥人，杜拉克則擔任該行經濟分析師。
每週，這位合夥人都會請杜拉克去辦公室一趟，暢談他對世界局勢的看法。他請杜拉克當他的聽眾，他習慣反覆談同一個主題，直到杜拉克也產生共鳴為止。杜拉克從中學到了大量的傾聽技巧，他說：「看到一個人以如此一絲不苟的嚴格態度，要求自我達到近乎完美的境界，確實是一件令人感到愉悅的事。」
年輕的杜拉克因為懂得積極的聽，不僅為自己累積寶貴的經驗，也對上司產生附加價值。因為，當時上司需要有一個人肯聽、也聽得懂他說的話，好幫助他整理思路。
經理人如何聽？要開始學習系統性的傾聽員工
不過，當一個人從基層員工逐步攀升到高階經理人，甚至是執行長時，傾聽的重點就有所調整。聽誰？聽多久？怎麼聽？「聽覺閘門」收與放之間，是藝術，更需要練習。?因為，他們都有成功的經驗，過去的成功來自聽主管、聽市場；接下來的挑戰在於能否傾聽員工？而多數的主管缺乏「耐心」。
黑幼龍說，許多大老闆上過傾聽課程後，最常問的問題就是：「我一天時間都不夠用，哪有時間耐心聽完所有人？」
台達電董事長鄭崇華就很懷念三十年前的台達電。當時員工不過十多人，「只要一聽對方口氣就知道對方的意思，每個人都可以暢所欲言。」但隨著組織越來越大，像隻巨大恐龍，員工超過一萬人，如何有效的傾聽？
對高階經理人來說，時間是最寶貴的，他必須為自己畫出傾聽的範圍與頻率，建立一套「傾聽的系統」，以避免不耐。第一步是控制時間，傾聽前先向對方說好談話時間，讓對方有心理準備，說出重點。
第二步是過濾問題，全球最大英語書出版商賽門舒斯特（Simon & Schuster）總經理里昂‧辛靜（Leon Schimkin），曾是個苦命老闆，他曾說：「過去十五年，每天一半時間都在開會。」直到他想到過濾問題的「４Ｑ」。他要求每個要來敲門的員工，都必須先回答四個問題，分別是：
要談什麼先想清楚？
造成這事的原因有哪些？
要解決問題的方法在哪？
你自己認為最好的方法是什麼？
制度公布後，來找他的員工減少四分之三，很多人發現不用來找他就已經解決了；甚至來找他談的人，時間也縮成三分之一。
第三步，是統一問題腳本。
專門研究領導與協調的哈佛商學院副教授麥可．瓦金斯（Michael Watkins），在其著作《關鍵領導九十天》中提到，許多經理人喜歡一頭栽入，和員工交談。但這方式缺乏效率與系統，只能獲得軟性資訊（非知識性），會讓少數員工左右你的觀點。
因此，要提升傾聽效率，經理人可以在會議中，持續用相同的「腳本」問不同員工。譬如：
組織正面臨什麼最重大的挑戰？
為何組織正面臨這些挑戰？
尚未開發的成長機會有哪些？
開發這些機會，需要做什麼？
你是我，會把注意力集中在哪？
透過這五個問題，經理人仔細傾聽與深思熟慮的追蹤，透過比對、分析，探詢出許多洞見。
第四步則是訂出頻率。對營運正常的公司而言，上位者除了常態性的與下一層幹部保持良好溝通外，為了接近組織神經末梢，可以每半年或一年，與第一線員工直接對話，掌握組織的狀況與問題。
執行長如何聽？傾聽的頻率、範圍要更擴大
而對於新任的執行長，或者轉型中的企業，傾聽的頻率、範圍都要擴大。譬如，二年半前，張孝威擔任台灣大總經理時，台灣大經營權剛易主，為了在最短時間掌握所有狀況，也為了不讓中高階主管過濾掉資訊，平均半個月，他都會舉行「Coffee with Harvey」（與張孝威喝咖啡），而這個對象只限基層員工參加。
摩根富林明資產管理集團亞洲區行政總裁許立慶，則為了掌握轄下六個地區的狀況，堅持親臨現場傾聽。
二○○五年十二月二十一日深夜，他從北京回台北，隔天早上八點半，立刻開始兩天的密集開會。打開ＰＤＡ，他看著裡頭密密麻麻的十一個會議，最後一個行程上頭寫著「PM9:00」。而這不過是他過去三年出差兩百次的縮影。他說：「我也可以用視訊開會，但視訊有死角，還是百聞不如一見。」
過去，他也曾在香港總部遙控全亞太，但是一次次會議開下來，發現很多員工嘴巴說ＯＫ，其實是不ＯＫ，往往影響的是最後決策品質。他說：「這就是為何全世界ＣＥＯ都要不斷出差的原因。」
上任三年來，許立慶換了兩次護照，一半時間以旅館為家，常常一醒來都以為自己還在前個國家。他的身邊永遠有一個黑色旅行箱，裡頭裝滿東西，拉鍊一拉就能出國。
日本經營之神松下幸之助從一個腳踏車學徒，到後來成為八十萬人的企業，在一次接受哈佛大學教授的訪問中，被問及「請用一句話概括經營訣竅？」只見他回答：「首先要細心傾聽他人的意見。」
在構建人生成功的地圖裡，傾聽是一塊最容易被忽略的地圖，但卻是一塊可發揮乘數效果的拼圖。
你懂得聽嗎？請先試著回答以下兩個問題：一、我寧可聽具體明確的事，也不想聽不切實際的話，二、別人講話時，我會想若有機會我要說什麼？
如果你兩題的答案都是「Yes!」，你，現在還不懂得傾聽。根據卡內基訓練統計，七○％的人都是不及格的傾聽者，但傾聽，卻是現在職場上最容易被忽視的競爭力。《哈佛商業評論》指出，「聽」是我們未使用的潛能，亟待開發，《財星》五百大企業，七○％的企業設有傾聽的訓練課程。幹部懂傾聽，就能加官晉爵；主管懂傾聽，甚至能讓企業成功不墜。然而，究竟要如何傾聽，才能聽出競爭力呢？
過去一季，台積電董事長張忠謀在兩場演講中，反覆提到一個課題：「聽」。
這兩場演講對象都是青年學子。
第一場的主題為「人生的成功之道」。在中信金控董事長辜濂松與張忠謀的對談會上，張忠謀回憶青年時期的人生領悟，人生成功的秘訣就是「聽」，而且「聽」往往比「說」重要，要「懂得聽，且聽得懂」。
第二場是台灣大學校慶時，面對一千名學生，半導體教父談到，領導人應具備五項特質，其中之一是溝通能力，「尤其要會『聽』。」
人一輩子都在聽，何以張忠謀如此強調？
這不是張忠謀首次提到這個話題。七年前，他於交通大學開了十一堂經營管理課，對著一百名有豐富經驗的高階經理人時，他在第五堂課的專題也談論溝通。他說，一個人的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。其中，收訊者的能力與發訊者的能力同樣重要。「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年。」
聽，到底有什麼學問？為什麼張忠謀也要培養多年？
聽的字義 由耳朵、眼睛、心與腦組成
在英文裡，所謂的「聽」，其實只是hearing，就生理上來說，聲波經空氣振動，經由耳殼，傳遞到大腦聽神經，聽覺於焉產生。然而，張忠謀所謂的聽，其實是listening，也就是「傾聽」，不只是聽覺。
中國古字更傳神，聽，這個字就是由耳朵、眼睛、心與腦組成。
「我們天生以為自己有耳朵會聽，但用心聽、用腦子聽，和只用耳朵聽，差別很大。」卡內基訓練大中華區負責人黑幼龍這麼詮釋。
然而，你在聽嗎？（Are you listening?）
換個場景，二十七年前的南韓，李健熙剛成為三星電子集團副董事長。第一天早上，父親就以毛筆在紙上寫下「傾聽」二字相贈，並告誡他，身為企業領導者應該把「傾聽」視為金科玉律。
然而，這念起來不到○‧一秒的兩個字，卻知易行難。
根據美國佛羅里達州立大學與密西根州立大學聽力研究發現，人們在談話後八小時內，就會遺忘高達五○％的內容。這個高達五成的誤差率，可能造成個人或企業的龐大損失。
專門替多家大企業如ＡＴ＆Ｔ、默克藥廠等，訓練員工傾聽技巧的公司——高得點出箇中原因：因為聽比思考慢。一分鐘內，我們腦袋可以思考一千到三千字，卻只能聽到一百二十五到四百字。因此我們常常在聽的時候，想別的事情。
尤其處於資訊爆炸的時代，多如牛毛的資訊無孔不入，要懂得聽、還要聽得懂，難上加難。中央大學人資所所長林文政進一步分析，在二十一世紀，每個人緊握著「說」的權力，越來越少人在聽，久而久之，只有發訊者，沒有收訊者，溝通效率也就日漸低落。
聽的內涵 由低到高分為五層，只有三成的人及格
有鑑於此，根據國際傾聽協會的統計發現，《財星》（Fortune）五百大企業中，有七○％公司開始設立傾聽的訓練課程。這份調查也指出，七○％的經理人都只是「勉強合格」的傾聽者。
《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）因此下了註解：聽，其實是我們「未使用的潛能」，亟待開發。
那麼，聽的內涵何在？根據卡內基訓練的架構中，聽的層次，由低到高有五層，分別是「完全漠視」、「假裝在聽」、「選擇性的聽」、「積極同理心的聽」與「專業諮詢的聽」五種。
第一種完全漠視的聽，是最糟的聽，連耳朵都沒打開。第二種，假裝在聽，則是耳朵開了，卻沒有打開心、腦的耳朵，所以，別人的談話就從左耳進、右耳出。以上兩種狀況以自以為知道、對別人不屑一顧居多。
第三種則是選擇性的聽，在先入為主的觀念，只聽自己想聽的部分。換言之，這種人對於他人之言有「偏食」的習慣，他認可的對象或話題，他才會打開全身的收訊器。這類型的聽，從一般人到企業家都有可能，而且越高位者，聽的層次越有可能侷限於此。因為根據過去成功的經驗，他認為自己足以判斷何人、何事可聽，何者不可聽。黑幼龍指出，上述三種層次的聽，都不及格，不是傾聽，但約有七○％的人是屬於這三類型。
至於第四種「積極同理心的聽」就是傾聽，在對方講話的時候，眼神能看著對方，專注的聽，並且拋開成見，站在對方立場想。這種傾聽就是打開身上所有的收訊器，去感受、去觀察，讓對方「感同身受」。這種傾聽不但可以聽到事實，還可以聽到對方的心理。而往往，這種心理層面等非語言透露出來的訊息，遠比話語更重要。
至於第五種高階的專業諮詢的聽，則需受過專業訓練。例如美國心理治療師經過三千個小時的學習才能拿到執照，這個傾聽技巧能在對方不願表達底層意見時，透過技巧詢問使對方講出來，並且解決問題。
要聽出競爭力，隨著每個人職涯發展，傾聽的重點都不同，也會遇到不同的迷思。
新鮮人如何聽？要把自己當空瓶子，最忌「滿」
對初入社會者，或者基層員工，傾聽的秘訣就在虛心，要虛心的聽上（主管）、聽市場、聽客戶。黑幼龍就說，資淺者本來就是個空瓶子，收訊器要充分打開，「把握每個聽的機會，所謂三人行必有我師，」方能迅速累積經驗。此一階段的大忌是「滿」。
邱次雪，就是因為懂得聽，十年賣出五百輛賓士車，蟬聯過去十年台灣中華賓士前三名的超級業務員。「每個顧客都像一本書，你要用心聽才讀得到。」她說。
二十年前，她是個彆腳的業務員，客人一上門，三句話後她就不離「車」，業績都掛零。直到有一次，一位顧客要她先閉嘴，對她是當頭棒喝。「後來，我都要求自己先不要說話，」她說，讓客人先說話，才聽得到她的需求與考量點，而不是逕行推銷。
不久前，一位老闆娘下巴抬得高高進來店裡看車，同事親切趨前問候：「您要來看車嗎？」老闆娘不悅答道：「來這不是看車，是要看什麼？」這時，只見邱次雪靜靜的端上一杯水，不發一語。老闆娘開口：「你們業務員服務態度很差，賣的車又貴。」只見邱次雪虛心請益：「那我們要如何改善呢？」她挽著對方的手往貴賓室裡坐下，門一關。三十分鐘後，一筆兩百萬元的訂單就到手。
「過程裡我都沒說什麼，只是聽她抱怨二十分鐘。」原來，這位顧客早就鎖定一款車型，但逛了幾間車行都沒碰到滿意的業務員。邱次雪用心的聽她的抱怨，一邊回應，同時也整理自己的思緒。等客戶氣消後，她開始與對方聊起家庭生活的經驗。不過三十分鐘，交易就完成了。
至於積極的往上聽，對於升官，是一大助力。美商鳳凰科技總經理康迪就是一例。先前在外商公司任職時，三年內從一個經理連跳三級升為市場部資深協理，是同儕中升官速度最快者。
「假如我是老闆，我會如何？」是他的傾聽技巧。因為有了同理心，他最能摸清老闆的脾胃，判斷事情的輕重緩急，提高執行力。
有一次，上司臨時交辦了十幾件事情，要他與同事們限期完成。只見同事們對此有所微辭，但康迪卻回想剛才上司說話的語氣，哪一件事特別強調、哪一件講得輕描淡寫。「我就想如果換成我是老闆，會想先知道什麼？」他開始排出先後順序，把九成時間花在最重要的事情身上。這個策略果然奏效，贏得老闆的信任，為自己鋪起升官的階梯。
邱次雪、康迪，相較於同儕，都是因為虛心學習，才能傾聽。其實，管理大師彼得‧杜拉克年輕時，也是個虛心的傾聽者。他曾經在《旁觀者》書中描述他的三位良師。其中一位是銀行資深合夥人，杜拉克則擔任該行經濟分析師。
每週，這位合夥人都會請杜拉克去辦公室一趟，暢談他對世界局勢的看法。他請杜拉克當他的聽眾，他習慣反覆談同一個主題，直到杜拉克也產生共鳴為止。杜拉克從中學到了大量的傾聽技巧，他說：「看到一個人以如此一絲不苟的嚴格態度，要求自我達到近乎完美的境界，確實是一件令人感到愉悅的事。」
年輕的杜拉克因為懂得積極的聽，不僅為自己累積寶貴的經驗，也對上司產生附加價值。因為，當時上司需要有一個人肯聽、也聽得懂他說的話，好幫助他整理思路。
經理人如何聽？要開始學習系統性的傾聽員工
不過，當一個人從基層員工逐步攀升到高階經理人，甚至是執行長時，傾聽的重點就有所調整。聽誰？聽多久？怎麼聽？「聽覺閘門」收與放之間，是藝術，更需要練習。?因為，他們都有成功的經驗，過去的成功來自聽主管、聽市場；接下來的挑戰在於能否傾聽員工？而多數的主管缺乏「耐心」。
黑幼龍說，許多大老闆上過傾聽課程後，最常問的問題就是：「我一天時間都不夠用，哪有時間耐心聽完所有人？」
台達電董事長鄭崇華就很懷念三十年前的台達電。當時員工不過十多人，「只要一聽對方口氣就知道對方的意思，每個人都可以暢所欲言。」但隨著組織越來越大，像隻巨大恐龍，員工超過一萬人，如何有效的傾聽？
對高階經理人來說，時間是最寶貴的，他必須為自己畫出傾聽的範圍與頻率，建立一套「傾聽的系統」，以避免不耐。第一步是控制時間，傾聽前先向對方說好談話時間，讓對方有心理準備，說出重點。
第二步是過濾問題，全球最大英語書出版商賽門舒斯特（Simon & Schuster）總經理里昂‧辛靜（Leon Schimkin），曾是個苦命老闆，他曾說：「過去十五年，每天一半時間都在開會。」直到他想到過濾問題的「４Ｑ」。他要求每個要來敲門的員工，都必須先回答四個問題，分別是：
要談什麼先想清楚？
造成這事的原因有哪些？
要解決問題的方法在哪？
你自己認為最好的方法是什麼？
制度公布後，來找他的員工減少四分之三，很多人發現不用來找他就已經解決了；甚至來找他談的人，時間也縮成三分之一。
第三步，是統一問題腳本。
專門研究領導與協調的哈佛商學院副教授麥可．瓦金斯（Michael Watkins），在其著作《關鍵領導九十天》中提到，許多經理人喜歡一頭栽入，和員工交談。但這方式缺乏效率與系統，只能獲得軟性資訊（非知識性），會讓少數員工左右你的觀點。
因此，要提升傾聽效率，經理人可以在會議中，持續用相同的「腳本」問不同員工。譬如：
組織正面臨什麼最重大的挑戰？
為何組織正面臨這些挑戰？
尚未開發的成長機會有哪些？
開發這些機會，需要做什麼？
你是我，會把注意力集中在哪？
透過這五個問題，經理人仔細傾聽與深思熟慮的追蹤，透過比對、分析，探詢出許多洞見。
第四步則是訂出頻率。對營運正常的公司而言，上位者除了常態性的與下一層幹部保持良好溝通外，為了接近組織神經末梢，可以每半年或一年，與第一線員工直接對話，掌握組織的狀況與問題。
執行長如何聽？傾聽的頻率、範圍要更擴大
而對於新任的執行長，或者轉型中的企業，傾聽的頻率、範圍都要擴大。譬如，二年半前，張孝威擔任台灣大總經理時，台灣大經營權剛易主，為了在最短時間掌握所有狀況，也為了不讓中高階主管過濾掉資訊，平均半個月，他都會舉行「Coffee with Harvey」（與張孝威喝咖啡），而這個對象只限基層員工參加。
摩根富林明資產管理集團亞洲區行政總裁許立慶，則為了掌握轄下六個地區的狀況，堅持親臨現場傾聽。
二○○五年十二月二十一日深夜，他從北京回台北，隔天早上八點半，立刻開始兩天的密集開會。打開ＰＤＡ，他看著裡頭密密麻麻的十一個會議，最後一個行程上頭寫著「PM9:00」。而這不過是他過去三年出差兩百次的縮影。他說：「我也可以用視訊開會，但視訊有死角，還是百聞不如一見。」
過去，他也曾在香港總部遙控全亞太，但是一次次會議開下來，發現很多員工嘴巴說ＯＫ，其實是不ＯＫ，往往影響的是最後決策品質。他說：「這就是為何全世界ＣＥＯ都要不斷出差的原因。」
上任三年來，許立慶換了兩次護照，一半時間以旅館為家，常常一醒來都以為自己還在前個國家。他的身邊永遠有一個黑色旅行箱，裡頭裝滿東西，拉鍊一拉就能出國。
日本經營之神松下幸之助從一個腳踏車學徒，到後來成為八十萬人的企業，在一次接受哈佛大學教授的訪問中，被問及「請用一句話概括經營訣竅？」只見他回答：「首先要細心傾聽他人的意見。」
在構建人生成功的地圖裡，傾聽是一塊最容易被忽略的地圖，但卻是一塊可發揮乘數效果的拼圖。
用二十分鐘來說明什麼是「好的領導」
開學第一天，教室裡擠滿來選修「領導」課程的學生，這一群兩年後就會變成企業競相爭取的名校MBA，心中難免興奮地等待教授的出現。教室門被推開後，走進三個人，教授後面跟著一個年輕的陌生人，還有一位則是大家都認識的企業名人，年紀與教授相當，大約都在六十歲左右。
教授先介紹這位年輕的陌生人，說他是去年以第一名畢業的MBA學生；另外這位企業名人則是教授的高中同學，學歷只有高中畢業。教授說明他今天會請這兩位來賓分別用二十分鐘來說明什麼是「好的領導」，然後要同學寫出這兩人的差異何在。
第一名的畢業生在短短二十分鐘內引用了五位名人的領導經驗，這五人包括奇異的傑克威爾許，英代爾的安迪葛洛夫，管理泰斗彼得杜拉克，與台灣的郭台銘和張忠謀。聽來似乎這五人的領導方式便代表著好的領導。
年輕人講完後，很有信心地將麥克風交到這位企業名人手中，企業家微笑說，他本來可以用六個字就說明完「什麼是好的領導」，他語氣停頓了一下，「但是怕教授和同學說我在混水摸魚，因此必須把六個字講成二十分鐘，希望大家未來不要學我把領導複雜化了」。
「在我四十年的職場歲月中，只是不斷地想做到一個境界：那就是如何讓別人在我的公司上班是出於『心』甘情願，而非出於『薪』甘情願。雖然只差一個字，我卻練習了四十年。」
「要做到『薪』甘情願比較簡單，有一套健全的管理制度就辦得到，但要做到讓別人『心』甘情願，就必須要讓員工從心底接受你，所以我才認為，領導沒有什麼大道理，就是『領導等於做人』這六個字而已」。
「我把職場分成從什麼都不懂、初階主管、中階主管、高階主管、老闆五個階段，為了把人做好，我不斷在每一階段練習一件事，因此總共要練習五件事，雖然只有五件事，但它們共花了我四十年的時間」。
「在我自己剛畢業，什麼都不會的時候，我練習的第一件事是：『少不多是』，也就是我從不會去問公司給的任務有多困難，我只問自己要如何去達成而已，練習久了，就會感覺到自己正快速地成長」。
「後來自己變成了初階主管，我練習的第二件事是：『少說多聽』，也就是可以聽的時候我絕對不開口，讓自己不斷學習如何掌握重點與分析邏輯。練習久了，自然學會以後講話只需講重點的智慧」。
「當自己成為中階主管後，我練習的第三件事是：『少我多你』，也就是多想到別人，少想到自己，凡事以別人的角度來想，練習久了，自然培養出更大的雅量。」
「成為高階主管時，我練習的第四件事是：『少舊多新』，也就是我不再重覆做已經成功做過的事，否則不可能有新的突破，練習久了，就會不斷產生新的創意。」
「最後當自己變成了老闆，我練習的第五件事是：『少會多讀』，也就是要求自己重新從什麼都不會的階段再開始要求自己，放空自己多閱讀，書讀多了，自然會看到自己還有很多本該謙虛的地方。」
老教授最後向學生解說道，他今天之所以安排一位沒經驗的管理者，與一位有豐富經驗的管理者來對比，主要目的是想讓學生親身感受一個簡單的事實，若想將自己變成一位成功的領導者，那就請先要把人做好。「自己都無法把人做好的人，要如何來領導別人？因為智慧都源自於怎麼做人！」
教授先介紹這位年輕的陌生人，說他是去年以第一名畢業的MBA學生；另外這位企業名人則是教授的高中同學，學歷只有高中畢業。教授說明他今天會請這兩位來賓分別用二十分鐘來說明什麼是「好的領導」，然後要同學寫出這兩人的差異何在。
第一名的畢業生在短短二十分鐘內引用了五位名人的領導經驗，這五人包括奇異的傑克威爾許，英代爾的安迪葛洛夫，管理泰斗彼得杜拉克，與台灣的郭台銘和張忠謀。聽來似乎這五人的領導方式便代表著好的領導。
年輕人講完後，很有信心地將麥克風交到這位企業名人手中，企業家微笑說，他本來可以用六個字就說明完「什麼是好的領導」，他語氣停頓了一下，「但是怕教授和同學說我在混水摸魚，因此必須把六個字講成二十分鐘，希望大家未來不要學我把領導複雜化了」。
「在我四十年的職場歲月中，只是不斷地想做到一個境界：那就是如何讓別人在我的公司上班是出於『心』甘情願，而非出於『薪』甘情願。雖然只差一個字，我卻練習了四十年。」
「要做到『薪』甘情願比較簡單，有一套健全的管理制度就辦得到，但要做到讓別人『心』甘情願，就必須要讓員工從心底接受你，所以我才認為，領導沒有什麼大道理，就是『領導等於做人』這六個字而已」。
「我把職場分成從什麼都不懂、初階主管、中階主管、高階主管、老闆五個階段，為了把人做好，我不斷在每一階段練習一件事，因此總共要練習五件事，雖然只有五件事，但它們共花了我四十年的時間」。
「在我自己剛畢業，什麼都不會的時候，我練習的第一件事是：『少不多是』，也就是我從不會去問公司給的任務有多困難，我只問自己要如何去達成而已，練習久了，就會感覺到自己正快速地成長」。
「後來自己變成了初階主管，我練習的第二件事是：『少說多聽』，也就是可以聽的時候我絕對不開口，讓自己不斷學習如何掌握重點與分析邏輯。練習久了，自然學會以後講話只需講重點的智慧」。
「當自己成為中階主管後，我練習的第三件事是：『少我多你』，也就是多想到別人，少想到自己，凡事以別人的角度來想，練習久了，自然培養出更大的雅量。」
「成為高階主管時，我練習的第四件事是：『少舊多新』，也就是我不再重覆做已經成功做過的事，否則不可能有新的突破，練習久了，就會不斷產生新的創意。」
「最後當自己變成了老闆，我練習的第五件事是：『少會多讀』，也就是要求自己重新從什麼都不會的階段再開始要求自己，放空自己多閱讀，書讀多了，自然會看到自己還有很多本該謙虛的地方。」
老教授最後向學生解說道，他今天之所以安排一位沒經驗的管理者，與一位有豐富經驗的管理者來對比，主要目的是想讓學生親身感受一個簡單的事實，若想將自己變成一位成功的領導者，那就請先要把人做好。「自己都無法把人做好的人，要如何來領導別人？因為智慧都源自於怎麼做人！」
領導力四大特質
書名：站在浪頭 ——追求卓越領導的成功寓言法則作者：史蒂夫．法柏出版：知識領航
作者：史蒂夫．法柏
領導力不是從花言巧語中得來的，不是從五花八門的書籍中得來的，
不是從你在企業的排名中得來的，不是從你名片的頭銜中得來的。
它完全發自於個人內在，是需要膽識和魄力的。
按照自己的理念去行動，而且勇敢地挑戰生活中的每一刻。
一段意想不到奇遇發生在聖地牙哥的一個夏日海灘，沈溺在事業低潮的史蒂夫巧遇一位衝浪者艾奇；艾奇儘管外表不修邊幅，卻對領導藝術有著真知灼見。
在這段七天的旅程中，史蒂夫領略了領導力四大特質：
愛 （Love）
能量（Energy）
膽識（Audacious）
證明（Proof）
培養愛
愛是超級領導的原動力。愛某件事或某個人；愛一個事業；愛一個原則；愛你的同事和你的客戶；愛你與身邊的人共同創造的未來；愛你們每天一起處理的事物。
想想，沒有心靈的呼喚和承諾，你就沒有理由去堅持正義，去冒險嘗試，去做讓世界變得更好的事情。
愛是你最好的策略
以下是眾多方法中的一種。至少每天寫一個「愛的工作日誌」，寫一張個人化的備忘錄，記下你所欣賞、感激和認同的人或事。
1.找出工作中一個特定的對象。
2.列出此人最可貴的特質或最大的成就。
3.想想你為什麼欣賞那些特質或成就。
4.把你的想法寫在便條紙上。
5.把便條紙送出去。
激發能量
是什麼力量使你起床上班？如果你要做一個「發電機」，力量要來自哪裡？你從哪一口井裡汲取戰勝困難和迎接挑戰的泉源？找到它並且經常去使用它。
激發能量的七種方式：
1. 愛。
2. 偉大的思想。
3. 高尚的原則。
4. 進步的目標。
5. 有趣的工作。
6. 刺激的挑戰。
7. 遠大的理想。
這是一個好的開始。
如果你有懷疑，想想截然不同的另一面：想像你在一個討厭的地方工作，這裡壓抑工作人員的思想，無視於原則的存在，所訂的目標總是不了了之，工作枯躁乏味，沒有機會和挑戰，對未來漫無目標，有沒有目標也無所謂，因為這樣的公司，什麼目標也實現不了。
因此，管理者不可疏忽以下六件事：
1.鼓勵別人發表意見。
2.堅持原則：做事有根據。
3.確立超越的目標。
4.消滅「寄生蟲」。
5.心與心的交流。
6.忘掉頭銜，忘掉職位，用心靈講話。
挑戰膽識
膽識就是「無視於常規限制的勇敢」。愛所激勵出的膽試，是一種膽量與勇氣。
超級領導的膽識不僅是自我意志的表現，也是一種為了共同利益敢於犧牲自我的精神。他們無私無畏，敢於挑戰現有的一切。
特別要注意一點，最常見隱而未現的「常規」，是那些他人強加給你的限制。這種束縛不一定有什麼惡意。它只是源於一種的悲觀而短視的心態。
不要讓他們的信念變成你的信念。
常規限制有很多種形式。當你有了一種想法時，找到更好的做事方法時，把那些妨礙行動的「常規限制」列舉出來。
它們是制度、政策還是程序？是具體的某個人還是一群人？你懷疑自己嗎？是公司的歷史阻礙著你嗎？很多大膽的想法和行動都被這樣簡單的話語擋回去了，例如「我們試過，但是不行」，或者「在這裏永遠都行不通，這不是我們做事情的方法」，或者「你在做夢吧」。
請記住，個人生活和工作中所接觸的人組成了「整個世界」，所以，為什麼不從你的世界開始？
暢銷書籍中的每一個「常規限制」都告訴你，這個問題不實際，浪費時間。請大膽的把這些限制丟掉吧。
自我證明
你真是一個超級領導嗎？那就好好證明它。
透過你的言行一致來證明。透過你的堅持正義來證明。透過可以考量的明顯進步來證明。透過個人的經歷來證明。透過引人注目的成功來證明。透過光榮的失敗來證明。
在以下三個層次上證明：
1.向他人證明──只要有可能，就要將自己的行動反映在作為上，並且符合自己語言、思想、承諾與決心。
2.向自己證明──關鍵時刻極有可能是邁向超級領導的內在指標。遵循它，它是引領你步入正途的內在羅盤。
3.向他人證明你在自我證明──單槍匹馬不可能改變世界。培養、挖掘與鍛鍊工作夥伴的領導力，
是你的任務。
在培養別人超級領導能力的過程中，最容易忽視的是讓他們參與你的成長發展，讓自己成為一個活生生的範例。
讓大家看到，你在學習，你在努力，你不斷的在嘗試。然後，把所得到的經驗與大家分享。
接下來，猜猜會發生什麼事情？他們也會開始嘗試。你已經向他人證明你在自我證明了。他們也都想證明他們自己。
請記住，不要到此就停止。直接邀請他們分享你的發展和進步。
要獲得超級回饋，就要問他們以下這個問題。
身為一個領導者，我還有哪些方面需要提升？我哪些地方做得不錯？我怎樣才能做得更好？
在得到他們的回應之前，不要放棄。在證明自己的成就之前，不要放棄！
作者：史蒂夫．法柏
領導力不是從花言巧語中得來的，不是從五花八門的書籍中得來的，
不是從你在企業的排名中得來的，不是從你名片的頭銜中得來的。
它完全發自於個人內在，是需要膽識和魄力的。
按照自己的理念去行動，而且勇敢地挑戰生活中的每一刻。
一段意想不到奇遇發生在聖地牙哥的一個夏日海灘，沈溺在事業低潮的史蒂夫巧遇一位衝浪者艾奇；艾奇儘管外表不修邊幅，卻對領導藝術有著真知灼見。
在這段七天的旅程中，史蒂夫領略了領導力四大特質：
愛 （Love）
能量（Energy）
膽識（Audacious）
證明（Proof）
培養愛
愛是超級領導的原動力。愛某件事或某個人；愛一個事業；愛一個原則；愛你的同事和你的客戶；愛你與身邊的人共同創造的未來；愛你們每天一起處理的事物。
想想，沒有心靈的呼喚和承諾，你就沒有理由去堅持正義，去冒險嘗試，去做讓世界變得更好的事情。
愛是你最好的策略
以下是眾多方法中的一種。至少每天寫一個「愛的工作日誌」，寫一張個人化的備忘錄，記下你所欣賞、感激和認同的人或事。
1.找出工作中一個特定的對象。
2.列出此人最可貴的特質或最大的成就。
3.想想你為什麼欣賞那些特質或成就。
4.把你的想法寫在便條紙上。
5.把便條紙送出去。
激發能量
是什麼力量使你起床上班？如果你要做一個「發電機」，力量要來自哪裡？你從哪一口井裡汲取戰勝困難和迎接挑戰的泉源？找到它並且經常去使用它。
激發能量的七種方式：
1. 愛。
2. 偉大的思想。
3. 高尚的原則。
4. 進步的目標。
5. 有趣的工作。
6. 刺激的挑戰。
7. 遠大的理想。
這是一個好的開始。
如果你有懷疑，想想截然不同的另一面：想像你在一個討厭的地方工作，這裡壓抑工作人員的思想，無視於原則的存在，所訂的目標總是不了了之，工作枯躁乏味，沒有機會和挑戰，對未來漫無目標，有沒有目標也無所謂，因為這樣的公司，什麼目標也實現不了。
因此，管理者不可疏忽以下六件事：
1.鼓勵別人發表意見。
2.堅持原則：做事有根據。
3.確立超越的目標。
4.消滅「寄生蟲」。
5.心與心的交流。
6.忘掉頭銜，忘掉職位，用心靈講話。
挑戰膽識
膽識就是「無視於常規限制的勇敢」。愛所激勵出的膽試，是一種膽量與勇氣。
超級領導的膽識不僅是自我意志的表現，也是一種為了共同利益敢於犧牲自我的精神。他們無私無畏，敢於挑戰現有的一切。
特別要注意一點，最常見隱而未現的「常規」，是那些他人強加給你的限制。這種束縛不一定有什麼惡意。它只是源於一種的悲觀而短視的心態。
不要讓他們的信念變成你的信念。
常規限制有很多種形式。當你有了一種想法時，找到更好的做事方法時，把那些妨礙行動的「常規限制」列舉出來。
它們是制度、政策還是程序？是具體的某個人還是一群人？你懷疑自己嗎？是公司的歷史阻礙著你嗎？很多大膽的想法和行動都被這樣簡單的話語擋回去了，例如「我們試過，但是不行」，或者「在這裏永遠都行不通，這不是我們做事情的方法」，或者「你在做夢吧」。
請記住，個人生活和工作中所接觸的人組成了「整個世界」，所以，為什麼不從你的世界開始？
暢銷書籍中的每一個「常規限制」都告訴你，這個問題不實際，浪費時間。請大膽的把這些限制丟掉吧。
自我證明
你真是一個超級領導嗎？那就好好證明它。
透過你的言行一致來證明。透過你的堅持正義來證明。透過可以考量的明顯進步來證明。透過個人的經歷來證明。透過引人注目的成功來證明。透過光榮的失敗來證明。
在以下三個層次上證明：
1.向他人證明──只要有可能，就要將自己的行動反映在作為上，並且符合自己語言、思想、承諾與決心。
2.向自己證明──關鍵時刻極有可能是邁向超級領導的內在指標。遵循它，它是引領你步入正途的內在羅盤。
3.向他人證明你在自我證明──單槍匹馬不可能改變世界。培養、挖掘與鍛鍊工作夥伴的領導力，
是你的任務。
在培養別人超級領導能力的過程中，最容易忽視的是讓他們參與你的成長發展，讓自己成為一個活生生的範例。
讓大家看到，你在學習，你在努力，你不斷的在嘗試。然後，把所得到的經驗與大家分享。
接下來，猜猜會發生什麼事情？他們也會開始嘗試。你已經向他人證明你在自我證明了。他們也都想證明他們自己。
請記住，不要到此就停止。直接邀請他們分享你的發展和進步。
要獲得超級回饋，就要問他們以下這個問題。
身為一個領導者，我還有哪些方面需要提升？我哪些地方做得不錯？我怎樣才能做得更好？
在得到他們的回應之前，不要放棄。在證明自己的成就之前，不要放棄！
Saturday, March 13, 2010
美樂家事業 創業說明 成功觀念
您知道這世界上只有哪兩種人嗎？
百分之九十五的人當機會來臨時，沒有經過思考，就白白的讓機會消逝，因而平凡過一生；只諮有百分之五的人，會清楚的思考他的要過怎樣的生活，所以成功者擁有時間與金錢的自主，所有好事會在他身上發生。 沒有人比較行，差別在於腦袋所想的與一般人有所不同。為何有人榮華富貴？而有人卻貧賤終身？您想當哪一種人？
財務自由 賺錢模式決定生活模式
追蹤調查統計：65歲以上的老人
1% 富有
4%經濟獨立
5%仍然工作 【富爸爸、窮爸爸】
54%倚賴他人
36%死亡
你有沒有想過 你最終做什麼 可以達到時間和金錢的平衡？
時間 ˇ 有 ˇ 有 ×沒有 ×沒有
金錢 ˇ 有 ×沒有 ˇ 有 ×沒有
你目前所做的 和計畫想做的 可以達到這個嗎？那如果不能，為什麼還繼續呢？
成功的觀念分享
一. 真正的成功者，必須具備五要素：
（一）金錢: 源源不絕的財富
（二）時間 :自由彈性的時間
（三）健康: 身心靈性的富足
(四) 情誼: 親情友情與愛情
(五) 付出: 社會責任與貢獻
二、 成功三原則：
（一） 夢想：人生五大夢
1、賺錢 : 如泉水般的財富
2、房子 : 洋房別墅後花園
3、車子 : 百萬名車任您挑
4、旅遊 : 環遊世界走天涯
5、慈善 : 助人為快樂之本
一般人與成功者的區別
*一般人：縮小夢想 來符合收入
*成功者：增加收入 來實現夢想
（二） 決心：
沒有半途而廢的成功者，只有下定決心 , 堅持到底 才能成功。
想成功 非夢事:
1.選 良師益友學習
2.找 對的人上車
3.做 對的事情
(三) 媒介：三種合法賺錢方式
1、上班（領薪水）：體力＋時間 收入有限
2、投資（當老闆）：資金＋技術 冒大風險
3、複製（COPY ）：自古以來所有大財富累 積必經過程,就是 “把好主意不斷重複去做”
一顆蛋的故事
知名的便利商店賣「茶葉蛋」，目前超過4000家。 假設：每一家便利商店每天只賣50顆蛋。每顆蛋只賺1元，那這個集團一天可賺50元×4000家＝20萬元，一個月30天光賣茶葉蛋就賺600萬元了。 因為他有4000家以上的分身。 其中重點不是要有多堅強的賣蛋實力，而是您有沒有機會製造分身？ 現在哪一種行業可以讓您有機會製造分身呢？ 成功的最佳媒介－就是美樂家直銷事業。
美樂家-會費只要70元
換個品牌 分享優惠 終身免費 得到財富
美樂家-會費只要70元入會費
＜請在線上填寫 您的資料＞
◎ 為什麼換用-美樂家-？
您的日常用品都在哪裡買？
您買回來用了不喜歡可以退嗎？
您買的東西都保證安全、環保、無毒嗎？
您用得很滿意、用一輩子，店家會給您任何好處嗎？
美樂家-是首創唯一和消費者合作的環保健康生活館，會員可享有省錢、退錢、賺錢的三大權利。
不僅讓你的日常支出更省錢、產品60天內用不滿意還可以退錢，成為愛用者後更有機會增加收入！
◎ 自己成為會員，可享5大好處
成為-美樂家-環保超市會員，均享60天試用期與100%滿意保證
60天產品試用結果：
不喜歡→退錢
喜歡→成為愛用者，享有五大權益，讓您越用越省錢
喜歡→成為推廣者，享有五大權益，及跨國通路，獲得一份收入來源
◎ 會員5大好處：
每月計劃性消費35點以上產品(約MY.180~250元)，即可享以下5大好處~
1. 日用品7折，保養品6折
2. 60天試用期，100%滿意保證，不滿意全額退換
3. 尊榮迎賓禮－每月持續消費再送您超人氣明星商品。
第１個月：超人氣明星商品
第４個月：超人氣明星商品
第６個月：超人氣明星商品
4. 享分紅及經營的權利。
想想，每人、每天、每月都需要使用日用品或營養保健品，如果用一輩子，可以更健康、省錢一輩子，是不是更划算呢！以上的會員福利，更全是提供給-美樂家-優惠顧客的好處喔~
不要懷疑，這也是-美樂家-和一般大賣場不同之處！每月花一樣的錢，卻享有更多回饋，不只讓您愈用愈省錢，更愈用愈健康，這就是-美樂家-~
用您心中的天秤想一想，辦理加入-美樂家-會員，對您是獲得，還是付出？是省錢，還是花錢呢？
◎ 如何辦理加入-美樂家-會員？
準備辦理會員需要的個人資料，和您的推薦人一起到全省-美樂家-生活館辦理即可。(查詢各生活館地址、營業時間)
現在，只需要小小的改變，將原本每月在大賣場購物的習慣，從今日起換至-美樂家-每月計畫消費35點，即可持續享受會員折扣、福利及消費回饋！
如有任何問題，歡迎您隨時發問喔~
【延伸探索-美樂家-】
◎ 加入-美樂家-，讓六大優勢全面提昇您的人生！
1、落實生態環保理念，帶給您健康居家生活
2、薈萃天然，安全、無毒、健康的日用品
3、先進研發團隊，品質嚴格把關
4、產品物超所值，帶給您更好的購物選擇
5、以合理價格，輕易實現健康生活
6、全球首創與消費者合作的日用品公司
◎ 認識-美樂家-主要商品
-美樂家-產品符合21世紀環保標準，品質嚴選再嚴選，品項涵蓋營養保健食品、個人清潔、全身保養、居家清潔和彩妝等日用品，與市售產品比較，相同品質價格更便宜、相同價格產品更優質，幫助您提昇全家人的居家生活品質，輕易實現現代人講究健康生活的需求，由內而外全面健康！
◎ -美樂家-產品的獨特之處
無毒：天然提煉，溫和不刺激，完全不含具傷害性的化學成份，營造更安全的居家環境。
有效：萃取多種特殊天然潔淨成份，能迅速有效清除頑垢。
環保：生物可分解的濃縮配方設計，降低垃圾量維護生態環境。
經濟：獨特超濃縮配方，少少用量就能迅速發揮潔淨效果，省錢、省時又省力。
~加入-美樂家-，環保無毒到你家~
美樂家事業 創業說明簡報檔:
melaleuca-ipoh.blogspot.com
80/20成功法則
其實這世界上每個人都具備成功的條件，只是很多人不敢相信自己會是成功者。所謂普通人就是「還沒開竅的成功者」；而成功者就是「已開竅的的普通人」。
20%的成功者享有80%的世界資源；而80%的普通人卻只能爭奪僅剩的20%資源。
成功者擁有「持續性的收入」，只要辛苦一陣子，努力的成果可以累計，收入卻能源源不斷，輕鬆快樂一輩子；普通人只會賺到「短暫性的收入」，有做就有，沒做就沒有任何收入，所以要辛苦一輩子。
請問：您現在的工作是屬於哪一種收入呢？
我真的可以成功嗎
*成功配備: 一部能上網的電腦 *成功觀念: 擁有夢想與企圖心
*快速學習: 簡單複製成功的模式 *堅持到底: 每天重複做簡單的事
*讓想成功的人,主動找上門 *協助夥伴成功,我就會成功
人類因有夢想而偉大
不用出門工作，經濟可以自主，時間自由，您會想要做什麼？住在舒適的房子陪陪家人、與親友聚會、休閒旅遊、做志工幫助他人….等等。
幾年後您可以提早退休，做自己的主人，過您想過的生活，從現在就改變想法，開始夢想
百分之九十五的人當機會來臨時，沒有經過思考，就白白的讓機會消逝，因而平凡過一生；只諮有百分之五的人，會清楚的思考他的要過怎樣的生活，所以成功者擁有時間與金錢的自主，所有好事會在他身上發生。 沒有人比較行，差別在於腦袋所想的與一般人有所不同。為何有人榮華富貴？而有人卻貧賤終身？您想當哪一種人？
財務自由 賺錢模式決定生活模式
追蹤調查統計：65歲以上的老人
1% 富有
4%經濟獨立
5%仍然工作 【富爸爸、窮爸爸】
54%倚賴他人
36%死亡
你有沒有想過 你最終做什麼 可以達到時間和金錢的平衡？
時間 ˇ 有 ˇ 有 ×沒有 ×沒有
金錢 ˇ 有 ×沒有 ˇ 有 ×沒有
你目前所做的 和計畫想做的 可以達到這個嗎？那如果不能，為什麼還繼續呢？
成功的觀念分享
一. 真正的成功者，必須具備五要素：
（一）金錢: 源源不絕的財富
（二）時間 :自由彈性的時間
（三）健康: 身心靈性的富足
(四) 情誼: 親情友情與愛情
(五) 付出: 社會責任與貢獻
二、 成功三原則：
（一） 夢想：人生五大夢
1、賺錢 : 如泉水般的財富
2、房子 : 洋房別墅後花園
3、車子 : 百萬名車任您挑
4、旅遊 : 環遊世界走天涯
5、慈善 : 助人為快樂之本
一般人與成功者的區別
*一般人：縮小夢想 來符合收入
*成功者：增加收入 來實現夢想
（二） 決心：
沒有半途而廢的成功者，只有下定決心 , 堅持到底 才能成功。
想成功 非夢事:
1.選 良師益友學習
2.找 對的人上車
3.做 對的事情
(三) 媒介：三種合法賺錢方式
1、上班（領薪水）：體力＋時間 收入有限
2、投資（當老闆）：資金＋技術 冒大風險
3、複製（COPY ）：自古以來所有大財富累 積必經過程,就是 “把好主意不斷重複去做”
一顆蛋的故事
知名的便利商店賣「茶葉蛋」，目前超過4000家。 假設：每一家便利商店每天只賣50顆蛋。每顆蛋只賺1元，那這個集團一天可賺50元×4000家＝20萬元，一個月30天光賣茶葉蛋就賺600萬元了。 因為他有4000家以上的分身。 其中重點不是要有多堅強的賣蛋實力，而是您有沒有機會製造分身？ 現在哪一種行業可以讓您有機會製造分身呢？ 成功的最佳媒介－就是美樂家直銷事業。
美樂家-會費只要70元
換個品牌 分享優惠 終身免費 得到財富
美樂家-會費只要70元入會費
＜請在線上填寫 您的資料＞
◎ 為什麼換用-美樂家-？
您的日常用品都在哪裡買？
您買回來用了不喜歡可以退嗎？
您買的東西都保證安全、環保、無毒嗎？
您用得很滿意、用一輩子，店家會給您任何好處嗎？
美樂家-是首創唯一和消費者合作的環保健康生活館，會員可享有省錢、退錢、賺錢的三大權利。
不僅讓你的日常支出更省錢、產品60天內用不滿意還可以退錢，成為愛用者後更有機會增加收入！
◎ 自己成為會員，可享5大好處
成為-美樂家-環保超市會員，均享60天試用期與100%滿意保證
60天產品試用結果：
不喜歡→退錢
喜歡→成為愛用者，享有五大權益，讓您越用越省錢
喜歡→成為推廣者，享有五大權益，及跨國通路，獲得一份收入來源
◎ 會員5大好處：
每月計劃性消費35點以上產品(約MY.180~250元)，即可享以下5大好處~
1. 日用品7折，保養品6折
2. 60天試用期，100%滿意保證，不滿意全額退換
3. 尊榮迎賓禮－每月持續消費再送您超人氣明星商品。
第１個月：超人氣明星商品
第４個月：超人氣明星商品
第６個月：超人氣明星商品
4. 享分紅及經營的權利。
想想，每人、每天、每月都需要使用日用品或營養保健品，如果用一輩子，可以更健康、省錢一輩子，是不是更划算呢！以上的會員福利，更全是提供給-美樂家-優惠顧客的好處喔~
不要懷疑，這也是-美樂家-和一般大賣場不同之處！每月花一樣的錢，卻享有更多回饋，不只讓您愈用愈省錢，更愈用愈健康，這就是-美樂家-~
用您心中的天秤想一想，辦理加入-美樂家-會員，對您是獲得，還是付出？是省錢，還是花錢呢？
◎ 如何辦理加入-美樂家-會員？
準備辦理會員需要的個人資料，和您的推薦人一起到全省-美樂家-生活館辦理即可。(查詢各生活館地址、營業時間)
現在，只需要小小的改變，將原本每月在大賣場購物的習慣，從今日起換至-美樂家-每月計畫消費35點，即可持續享受會員折扣、福利及消費回饋！
如有任何問題，歡迎您隨時發問喔~
【延伸探索-美樂家-】
◎ 加入-美樂家-，讓六大優勢全面提昇您的人生！
1、落實生態環保理念，帶給您健康居家生活
2、薈萃天然，安全、無毒、健康的日用品
3、先進研發團隊，品質嚴格把關
4、產品物超所值，帶給您更好的購物選擇
5、以合理價格，輕易實現健康生活
6、全球首創與消費者合作的日用品公司
◎ 認識-美樂家-主要商品
-美樂家-產品符合21世紀環保標準，品質嚴選再嚴選，品項涵蓋營養保健食品、個人清潔、全身保養、居家清潔和彩妝等日用品，與市售產品比較，相同品質價格更便宜、相同價格產品更優質，幫助您提昇全家人的居家生活品質，輕易實現現代人講究健康生活的需求，由內而外全面健康！
◎ -美樂家-產品的獨特之處
無毒：天然提煉，溫和不刺激，完全不含具傷害性的化學成份，營造更安全的居家環境。
有效：萃取多種特殊天然潔淨成份，能迅速有效清除頑垢。
環保：生物可分解的濃縮配方設計，降低垃圾量維護生態環境。
經濟：獨特超濃縮配方，少少用量就能迅速發揮潔淨效果，省錢、省時又省力。
~加入-美樂家-，環保無毒到你家~
美樂家事業 創業說明簡報檔:
melaleuca-ipoh.blogspot.com
80/20成功法則
其實這世界上每個人都具備成功的條件，只是很多人不敢相信自己會是成功者。所謂普通人就是「還沒開竅的成功者」；而成功者就是「已開竅的的普通人」。
20%的成功者享有80%的世界資源；而80%的普通人卻只能爭奪僅剩的20%資源。
成功者擁有「持續性的收入」，只要辛苦一陣子，努力的成果可以累計，收入卻能源源不斷，輕鬆快樂一輩子；普通人只會賺到「短暫性的收入」，有做就有，沒做就沒有任何收入，所以要辛苦一輩子。
請問：您現在的工作是屬於哪一種收入呢？
我真的可以成功嗎
*成功配備: 一部能上網的電腦 *成功觀念: 擁有夢想與企圖心
*快速學習: 簡單複製成功的模式 *堅持到底: 每天重複做簡單的事
*讓想成功的人,主動找上門 *協助夥伴成功,我就會成功
人類因有夢想而偉大
不用出門工作，經濟可以自主，時間自由，您會想要做什麼？住在舒適的房子陪陪家人、與親友聚會、休閒旅遊、做志工幫助他人….等等。
幾年後您可以提早退休，做自己的主人，過您想過的生活，從現在就改變想法，開始夢想
Subscribe to:
Posts (Atom)
